Bezahlung

• Welche Zahlungsmittel werden in der wegfinder App akzeptiert?

  Derzeit akzeptieren wir die folgenden Zahlungsmittel:

  • Kreditkarten: Visa & MasterCard (AmEx & Diners werden im Moment nicht akzeptiert)
  • Bankomatkarten (Debitkarten): Deine Bankomatkarte kannst du verwenden, wenn sie das VISA- oder Mastercard-Logo trägt und eine 16-stellige Kartennummer (zusätzlich zum IBAN) aufgedruckt ist.
  • Google Pay
  • PayPal

  Achte darauf, dass 3D-Secure (bzw. „E-Commerce aktivieren", „Bezahlen im Internet", „SecureCode", „Mastercard Identity Check" oder „VISA Secure") aktiviert ist. 

• Wie aktiviere ich 3D-Secure?

  Damit Zahlungen in wegfinder funktionieren, muss auf deiner Kredit- oder Debitkarte 3D-Secure aktiviert sein, egal ob du mit der physischen Karte, direkt im Bezahlvorgang oder über Apple Pay / Google Pay zahlst. 

  Logge dich im Internetbanking bzw. der App deiner Bank ein und aktiviere dort die Online-Zahlungsfunktion für deine Karte (bei vielen Banken automatisch, sobald die Banking-App eingerichtet ist). Hinterlege die Karte dann in wegfinder oder in Apple Pay / Google Pay. 

• Warum ist 3D-Secure für die Nutzung der App notwendig?

  Kurz gesagt: Um die gesetzlichen Vorgaben zu erfüllen. Die Pflicht zur starken Kundenauthentifizierung gilt EU-weit für alle Online-Zahlungen und wird von der jeweils kartenausgebenden Bank umgesetzt. 

• Was tun, wenn eine Zahlung in wegfinder trotzdem fehlschlägt?
  • Prüfe im Internetbanking oder in der Banking-App deiner Bank (nicht in wegfinder), ob 3D-Secure bzw. „Online-Zahlungen" für die betreffende Karte aktiv ist. 
  • Prüfe, ob Push-Benachrichtigungen für die Freigabe-App deiner Bank aktiviert sind. 
  • Wenn du über Apple Pay oder Google Pay zahlst: Aktiviere 3D-Secure zuerst bei deiner Bank und füge die Karte anschließend erneut zur Wallet hinzu. 
  • Bleibt das Problem bestehen, wende dich an den Kundenservice deiner kartenausgebenden Bank, die Freigabe selbst liegt außerhalb des Einflussbereichs von wegfinder. 
• Mir wurde ein Betrag in der wegfinder App abgebucht, den ich nicht zuordnen kann. Was kann ich tun?

  Für einige Services (z. B. Carsharing, E-Scooter, Bikesharing oder Taxi) reservieren wir vor Fahrtantritt einen bestimmten Betrag auf deinem Zahlungsmittel, um sicherzustellen, dass genügend Guthaben für die Nutzung des Services vorhanden ist. Manche Banken stellen den reservierten Betrag dabei so dar, als wäre er bereits abgebucht – dies ist jedoch nicht der Fall. Nach der Fahrt wird der tatsächliche Fahrpreis abgebucht, der Restbetrag wieder freigegeben. Je nach Bank kann es einige Tage bis zu zwei Wochen dauern, bis die Reservierung verschwindet – meist geht es schneller, aber das liegt nicht in unserer Hand. In der Buchungsübersicht wirst du vorab über die Höhe der Reservierung sowie die Abbuchungsmodalitäten informiert.