38.5h, m/f/d, onsite/remote
Als Corporate-Startup der ÖBB ist es unsere Mission die Vielfalt der Mobilität in ganz Österreich einfach nutzbar zu machen. Dafür haben wir die führende Mobility-as-a-Service (MaaS) Plattform samt App „wegfinder“ entwickelt. Diese vereint Öffis, Sharing-Angebote und alle anderen Mobilitätsformen in einer einzigen App. Mit „wegfinder“ findest du alle Wege, kannst unterschiedliche Angebote vergleichen, kombinieren und direkt in der App Tickets, Fahrzeuge und Fahrten buchen.
Deine Aufgaben
- Du bist für das wegfinder Kundenservice sowohl strategisch als auch operativ verantwortlich.
- Du unterstützt das Management Team beim Aufbau eines Customer Support Bereichs.
- Du treibst die Optimierung und Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und -Systeme voran.
- Du bist erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen bei Fragen und Beschwerden. Dazu hast du die Kanäle E-Mail, Web/App-Formular, Social Media und App Stores stets im Blick und antwortest rasch und kompetent.
- Bei komplizierteren Anfragen kontaktierst du direkt unser internationales Produkt- und IT-Team, sowie unsere Kooperationspartner, um eine Lösung für die betroffenen Kunden zu finden.
- Du behältst stets den Überblick über die offenen Kundenanfragen und führst eine Statistik über die häufigsten Kontaktgründe.
Das solltest du mitbringen
- Mind. 2-3 Jahre Berufserfahrung im 1st oder 2nd Level Support, bzw. in Customer Support Steuerungsfunktionen.
- Erfahrung mit dem Gestaltung von Support Prozessen.
- Rasche Auffassungsgabe, Fähigkeit abstrakt zu denken die Perspektive anderer Prozessteilnehmer einzunehmen.
- Leidenschaft, mit jedem Kundenkontakt ausgezeichneten Service zu bieten
- Interesse an IT, Digitalisierung und digitalen Produkten, sowie Mobilitätsservices
- Kommunikationsstärke und Einfühlungsvermögen
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsstärke (Deutsch & Englisch)
- Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen positiv und zielführend zu agieren
- Freude am selbstständigen Arbeiten
Unser Angebot
- Für diese Position in Vollzeitbeschäftigung (38,5 Wochenstunden) ist ein monatliches Gehalt von € 2.400,- brutto (14x jährlich) vorgesehen. Dein Gehalt vereinbaren wir individuell basierend auf deiner Qualifikation und Erfahrung.
- 50€ monatliches Mobilitätsbudget zur privaten Nutzung in der App wegfinder.
- Du erhältst Smartphone und Notebook (MacBook), die du auch privat nutzen kannst.
- Unser modernes Büro liegt in verkehrsgünstiger Lage (S-Bahn, U1, Hauptbahnhof).
- Wir arbeiten "hybrid", sprich teilweise im Büro als teilweise im Homeoffice.
- Besten Kaffee in Barista-Qualität.
- Sehr angenehme Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Team.
Bist du interessiert?
Wenn du Teil unseres Teams sein möchtest und mit uns gemeinsam innovative Mobilitätslösung gestalten willst, schicke mir deinen aussagekräftigen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben an jobs@wegfinder.at
Ich freue mich darauf dich kennenzulernen.
Martin
Head of Product
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