FAQs

Du kannst die App ganz einfach über den Google Play Store oder den Apple App Store auf deinem Smartphone installieren. Um Öffi-Tickets zu kaufen bzw. E-Scooter, Fahrräder und Autos zu mieten oder Taxis zu bestellen benötigst du eine Kredit- oder Debitkarte.

Du kannst die wegfinder App in ganz Österreich für den öffentlichen Verkehr (ÖBB, WESTbahn, regionale Verkehrsverbünde…) und Sharing-Angebote nutzen, sprich Routen planen, Tickets kaufen und Fahrzeuge mieten. Das Angebot an Sharing-Diensten (E-Scooter, Carsharing, Bikesharing) ist vor allem in den Landeshauptstädten besonders vielseitig. Unter dem Tab ‘Karte‘ findest du alle Öffis und Sharing-Dienste in deiner Nähe. Bist du auf der Suche nach dem besten Weg von A nach B? Dann nutze den Startscreen für eine Routenabfrage. Wenn du schon weißt, wie du am besten an dein Ziel kommst, kannst du vom Startscreen aus auch gleich direkt das passende Fahrzeug oder Ticket buchen.

Die Bezahlung funktioniert mit Kredit- oder Bankomatkarte direkt über die App. Du kannst deine Kredit- oder Bankomatkarte im Profil unter ‘Zahlungsmittel‘ hinterlegen. Solltest du eine Buchung vornehmen ohne davor ein Zahlungsmittel hinterlegt zu haben, weisen wir dich im Buchungsprozess darauf hin. Du hast im Zuge dessen dann ebenfalls die Möglichkeit dein Zahlungsmittel zu hinterlegen.

Wir akzeptieren Kredit- und Bankomatkarten. Deine Bankomatkarte kannst du verwenden, wenn das VISA oder Mastercard Logo und eine 16-stellige Kartennummer (zusätzlich zum IBAN) darauf abgebildet sind.

Wir reservieren zu Beginn deiner Fahrt (E-Scooter, Car- und Bikesharing, Taxi) einen gewissen Betrag auf deiner Kreditkarte und buchen im Anschluss den tatsächlichen Fahrpreis ab, der Rest wird wieder freigegeben. Du wirst auch vor der Buchung in der Übersicht darauf hingewiesen. Je nach Bank wird dies unterschiedlich dargestellt und es kann bis zu zwei Wochen dauern, bis das Geld wieder auf deiner Karte verfügbar ist (normalerweise geht es wesentlich schneller, es liegt dann jedoch nicht mehr in unserer Hand).

Mittlerweile akzeptieren wir fast alle Handynummer. Ersetze einfach die Standard-Vorwahl +43 mit jener deines Landes.

wegfinder entwickelt sich ständig weiter. Wir empfehlen dir regelmäßig Updates durchzuführen bzw. zu überprüfen, ob du die aktuellste App-Version installiert hast, damit du von all unseren Verbesserungen und Neuerungen profitierst.

Wir freuen uns über alle Hinweise und Verbesserungsvorschläge. Bitte verwende die Funktion ‘Sende uns ein E-Mail‘ in der App. Du findest diese unter ‘Profil‘ - ‘Feedback‘. Bei der Nutzung dieser Funktion werden wichtige Infos zu der von dir verwendeten App-Version übermittelt, die wir für die Bearbeitung der Anfrage benötigen. Danke!

Datenschutz ist uns selbstverständlich ein großes Anliegen. Wir verwenden Daten unserer Nutzer:innen natürlich nur im erforderlichen Ausmaß und für rechtmäßige und gerechtfertigte Zwecke. Details zu unserer Datenschutzerklärung findest du hier.

Suche eine Route. Wähle das passende Routenergebnis aus und klicke auf ‘Tickets‘ um die Buchung vorzunehmen.

Es ist möglich ein Ticket für dein Fahrrad/Hund zu kaufen. Suche dazu eine Strecke und wähle deine Route aus. Klicke auf ‘Tickets‘ und dann rechts oben auf das Personen-Icon, hier kannst du nun Tickets hinzufügen. Beachte bitte, dass Fahrrad-Tickets je nach Verfügbarkeit gekauft werden können. Züge z.B. haben eine begrenzte Anzahl an Fahrrad-Abstellplätzen und sollten diese bereits alle belegt sein, dann können wir dir leider kein Ticket mehr verkaufen.

Deine gekauften Tickets werden dir per E-Mail an die von dir angegebene Mail-Adresse geschickt, zusätzlich kannst du sie auch direkt in der App im Profil unter ‘Tickets & Trips‘ abrufen. Dafür brauchst du auf deinem Smartphone ein Programm um PDFs zu öffnen. Normalerweise ist eines vorinstalliert, du kannst dir jedoch auch eines im App-Store herunterladen (z.B. Adobe).

Für deine Fahrt in Österreich ist dein Ticket digital gültig und kann einfach auf dem Smartphone vorgezeigt werden. Falls deine Fahrt auch außerhalb Österreichs stattfindet drucke dein Ticket bitte zusätzlich aus und führe es mit.

Leider ist es nicht möglich über wegfinder gekaufte Tickets umzutauschen oder zu stornieren, da wir selber auch keine Möglichkeit auf Storno und Gutschrift haben. Du wirst auch während des Buchungsprozesses darauf hingewiesen. Du kannst dich noch direkt an den Kundenservice des jeweiligen Partners vor Ort wenden und deine Situation erklären, vielleicht können sie etwas ausrichten.

Im Profil unter ‘Ermäßigungen‘ kannst du eine Vielzahl an Ermäßigungen hinterlegen.

E-Scooter und Fahrräder mietest du indem du den entsprechenden QR-Code der Fahrzeuge mit der wegfinder App scannst. Wähle am Startscreen das gewünschte Verkehrsmittel aus und folge den Anweisungen in der App.

Fahrzeuge in deiner Nähe findest du unter dem Tab ‘Karte‘. Wähle das gewünschte Fahrzeug aus indem du ein Icon auf der Karte anklickst. Anschließend starte die Miete mit einem Klick auf den Button ‘Scannen & Fahren‘.

E-Scooter und Fahrräder können zur Wartung gesperrt sein, dies sollte beim Scannen allerdings mit einer spezifischen Meldung ersichtlich sein. Falls der Kamerascan nicht funktionieren sollte hast du auch die Möglichkeit den Code manuell einzugeben.

Vor deiner ersten Fahrt zeigen wir dir innerhalb der App automatisch ein kurzes Tutorial, in dem du alle wichtigen Infos rund um deine Fahrt erhältst. Die Tutorials kannst du dir jederzeit wieder ansehen: Einfach den QR-Code des gewünschten Fahrzeuges scannen und dann auf ‘So geht’s‘ klicken und schon kannst du dir das Tutorial erneut ansehen.

Achte darauf, dass du dich in einer zugelassenen Parkierungszone befindest, öffne die wegfinder App und klicke auf ‘Miete beenden‘.

Bevor du deine Miete startest, kann du dir auf der Karte alle Parkierungszonen ansehen. Wähle auf der Karte das gewünschte Fahrzeug aus indem du das Icon anklickst, dann klicke auf das “Polygon” Symbol rechts oben.

Bitte schicke uns die E-Mail-Adresse, mit der du gebucht hast und eine Beschreibung des Vorfalles (Wann und wo fand die Miete statt? Welches Problem ist aufgetreten?) an help@wegfinder.at. Wir werden uns deine Buchung ansehen und uns so rasch wie möglich mit dir in Verbindung setzen.

Ja, die Rechnungen für deine E-Scooter-Fahrten (TIER, KIWIride) kannst du am Ende des Tages im Profil unter ‘Tickets & Trips‘ ansehen. Rechnung des Anbieters GREEN4RENT kannst du am Folgetag deiner Buchung im Profil ansehen und nextbike Rechnungen werden dir einmal im Monat per E-Mail zugeschickt.

Hierbei handelt es sich nicht um eine Abbuchung, sondern um eine Reservierung. Wir reservieren beim Start der Miete einen Betrag auf der Karte, der je nach Partner unterschiedlich ist (aktuell bei E-Scooter 10€). Wenn die Rechnung für die Miete bei uns ankommt wird der tatsächliche Betrag verrechnet. Wenn der Rechnungsbetrag höher ist, wird eine Folgebuchung am selben Zahlungsmittel durchgeführt, sollte der tatsächliche Betrag geringer ausfallen dann wird die Differenz wieder freigegeben.

Derzeit kannst du an folgenden Standorten in Tirol Mountainbikes und E-Bikes mit der wegfinder App ausleihen: Matrei am Brenner, Kufstein und Wörgl. Die Fahrräder befinden sich in so genannten Bikelounges, in großen Containern nahe dem jeweiligen Bahnhof. Die genauen Standorte findest du in der App.

Nein. Gib dein Leihrad bitte an dem Standort zurück, an dem du es auch ausgeborgt hast.

Je nach Verfügbarkeit stehen dir Mountainbikes und E-Mountainbikes in verschiedenen Größen zur Verfügung. In der wegfinder App zeigen wir dir welche Modelle zum gewünschten Zeitpunkt verfügbar sind. Wähle ‘Fahrrad mieten‘ am Start-Screen und entdecke alle verfügbaren Modelle für deinen nächsten Ausflug.

Das Modell Focus Aventura2 hat einen Gepäckträger. In der App siehst du Bilder der einzelnen Modelle.

Nein, das ist aus haftungstechnischen Gründen leider nicht gestattet.

Ja, jedes E-Bike wird von den zuvor nutzenden Personen zum Laden angesteckt. So kann sich jeder über einen aufgeladenen Akku freuen.

Das hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab. Die E-Bikes sind mit dem neuen und stärksten Bosch Performance CX Antrieb der 4. Generation und einem leistungsfähigen 625 Wh Akku ausgestattet. Je nach Gelände, Gewicht, Geschwindigkeit und Unterstützungsstufe kann man Reichweiten bis zu 150 Kilometern erzielen.

Bei eintägigen Buchungen sind die E-Bikes immer aufgeladen, das heißt, es steht dir eine volle Akkuladung zur Verfügung. Bei mehrtägiger Nutzung bringst du das E-Bike in die Bike Lounge und lädst es im dafür vorgesehenen Platz am Ladegerät. Achte bitte vor allem auch darauf, dass du das Ladekabel ansteckst, wenn du das Fahrrad zurückbringst und die Miete beendest.

Die Fahrräder kannst du zum Tagestarif mieten. Details dazu findest du in der App und hier im Tarifinfoblatt (PDF).

Wähle direkt am Start-Screen der wegfinder App ‘Fahrrad mieten‘ und folge der Anleitung in der App. Du kannst entweder ein Fahrrad im Voraus reservieren oder direkt den QR-Code an der Tür der Bikelounge scannen und buchen.

Gehe in dein Profil und öffne deine Buchung unter ‘Tickets & Trips‘. Hier sind all deine Buchungsdetails ersichtlich und du kannst die Reservierung stornieren. Etwaige Stornogebühren findest du im Tarifinfoblatt (PDF).

Ja, führe für jedes Fahrrad eine eigene Buchung durch.

Du kannst die Bikelounge nur öffnen, wenn du zum entsprechenden Zeitpunkt eine aufrechte Reservierung hast. Gehe in dein Profil und öffne deine Buchung unter ‘Tickets & Trips‘. Wähle ‘Fahrrad abholen‘ und scanne anschließend den QR-Code an der Tür der Bike Lounge. Sie öffnet sich dann automatisch. Finde dein gebuchtes Fahrrad (alle Details dazu in der App) und entsperre das Schloss mittels Bluetooth.

Zum Auf- und Zusperren des Schlosses aktiviere Bluetooth auf deinem Smartphone (gehe dazu in die Einstellungen) und folge den Anweisungen in der wegfinder App.

Du kannst dein Leihrad während deiner Miete natürlich auch außerhalb der Bikelounge absperren und wieder öffnen. Das dafür vorgesehene elektronische Rahmenschloss ist bereits fix am Bike verbaut. Wähle ‘Pause‘ in der wegfinder App und folge den Anweisungen.

Bring dein Leihrad zur Bikelounge zurück, öffne die wegfinder App und wähle ‘Miete beenden‘. Folge den Anweisungen in der App.

Jedes Rad verfügt über eine eigene Nummer und einen vorgegebenen Standplatz. In der Regel ist immer einer der 28 Plätze in der Bike Lounge für dein Rad frei. Sollte dies aus unerklärlichen Gründen nicht der Fall sein, darfst du dein Rad selbstverständlich auch im Gang der Bikelounge abstellen. In diesem Fall informiere bitte den Kundendienst unter der Rufnummer +43 51717 2100.

Ja, die Rechnung für deine Fahrt kannst du kurz nach Mietende im Profil unter ‘Tickets & Trips‘ ansehen.

Gerne unterstützt dich bei technischen Problemen die Service-Hotline des ÖBB Kundendienstes unter der Rufnummer +43 51717 2100. Diese Rufnummer und weitere praktische Tipps rund um deine Buchung findest du unter ‘Hilfe’, direkt in der wegfinder App.

Tickets und Fahrten mit Sharing-Diensten, wie E-Scootern, Autos und Fahrräder, können aktuell mit Kredit- oder Debitkarte über die App bezahlt werden. Tipp: Heutzutage ist bereits fast jede klassische Bankomatkarte eine Debitkarte. Wir wissen, dass von mehreren Nutzer:innen dennoch ein Wunsch nach Alternativen vorhanden ist, daher ist eine Erweiterung auf andere Zahlungsmittel (wie z.B. Apple Pay) immer wieder bei uns im Gespräch. Da dies jedoch ein sehr sensibles Thema ist, ist eine Umsetzung nicht ganz so einfach, deswegen können wir dir leider aktuell auch keinen genauen Zeitraum nennen.

Prinzipiell kannst du wegfinder natürlich auch ohne Konto nutzen. Solltest du unterschiedliche Geräte verwenden, raten wir dir doch auf jeden Fall dazu, ein wegfinder Konto anzulegen, damit du all deine Tickets und Fahrten jederzeit in der Hand hast - egal mit welchem Gerät du unterwegs bist. Sobald du dich in dein Konto einloggst, werden deine Daten (Fahrten, Tickets, Lieblingsorte, etc.) synchronisiert.

Um deine E-Mail-Adresse zu ändern klicke im Profil auf ‘Konto‘ und dann auf ‘Persönliche Daten‘. Dort kannst du sie dann unter dem Punkt ‘E-Mail-Adresse‘ anpassen.

Dein Passwort kannst du direkt in der App (Profil - Konto - Login - Passwort vergessen?) zurücksetzen oder hier.

Installiere die App wegfinder (verfügbar im Google Play & Apple App Store). Wähle dann im Bereich ‘Profil‘ den Punkt ‘wegfinder für Unternehmen‘ aus und folge den Anweisungen in der App.

Dein Arbeitgeber hat die Möglichkeit dir ein Mobilitätsbudget für private Fahrten zur Verfügung zu stellen. Es handelt sich dabei um einen monatlichen Betrag, der dir zu Monatsanfang von deinem Arbeitgeber in Form von Gutscheinen auf dein wegfinder Konto gutgeschrieben wird. Bei allen buchbaren Mobilitätsleistungen in der App kannst du dein Mobilitätsbudget als Zahlungsmittel auswählen.

Du kannst alle Mobilitätsangebote, die in der App wegfinder buchbar sind, mit deinem Mobilitätsbudget bezahlen.

Du kannst dienstliche Fahrten selbst mit der App wegfinder buchen. Die Kosten dafür werden automatisch mit deinem Arbeitgeber verrechnet. Du musst den Betrag nicht auslegen und auch keine Rechnungsbelege sammeln. Wähle einfach „Reisekosten“ als Zahlungsmittel bei der Buchung aus. Beachte, dass dein Arbeitgeber diese Funktion für dich freischalten muss. Wende dich hierzu an deinen unternehmensinternen Ansprechpartner.

- ÖBB Tickets
- ÖV Tickets aller österreichischen Verkehrsverbünde
- Bahntickets in ausgewählten europäischen Ländern
- ÖBB Rail&Drive Carsharing
- City Airport Train
- TIER E-Scooter
- KIWIRide E-Scooter

Nein, dein ungenutztes Mobilitätsbudget verfällt nicht am Monatsende. Du kannst das Guthaben auch in den folgenden Monaten nutzen. Erst drei Jahre nachdem das Guthaben aufgebucht wurde, verfällt es.

Oben rechts im Profil siehst du immer dein aktuell noch verfügbares Mobilitätsbudget. Klicke darauf, um weitere Details dazu abzurufen.

Den Differenzbetrag kannst du mit deiner privaten Kredit- oder Debitkarte begleichen. Hinterlege diese dazu in deinem Profil unter dem Punkt Zahlungsmittel.

Die tatsächlichen Kosten am Anfang der Fahrt nicht fest und können möglicherweise dein zum Abrechnungszeitpunkt verfügbares Guthaben überschreiten. Wir reservieren deshalb zum Zeitpunkt der Buchung 100€ auf deiner Kredit- oder Debitkarte als Sicherheit.

Ja! Nutze die dafür das von deinem Arbeitgeber zur Verfügung gestellte Mobilitätsbudget, oder hinterlege deine private Kredit- oder Debitkarte um damit Öffis, E-Scooter, Car- und Bike-Sharing oder Taxis für deine private Fahrten zu bezahlen. Achte bei der Buchung darauf, das richtige Zahlungsmittel auszuwählen.

Dein Arbeitgeber erhält keine Informationen darüber, welche Verkehrsmittel du wann für welche Strecke genutzt hast. Diese Informationen sind nur für dich bestimmt. Dein Arbeitgeber kann nur abrufen wieviel CO2 du mit dem von ihm zur Verfügung gestellten Mobilitätsbudget du eingespart hast.

Ja! Lege dazu mit deiner privaten E-Mail-Adresse ein wegfinder Konto an und logge dich auf all deinen Smartphones mit denselben Zugangsdaten ein. Damit hast du auf allen deinen Geräten Zugriff auf deine Tickets, deine Zahlungsmittel, Lieblingsorte & mehr.

Telefonnummer: +43125250

Telefonnummer: +4312564279

Telefonnummer: +4351717

Telefonnummer: +43517789733233

Telefonnummer: +432742229901

Telefonnummer: +43720817110

Telefonnummer: +43189900

Telefonnummer: +43517172100

Telefonnummer: +43517172100

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