FAQs

Du kannst die App ganz einfach über den Google Play Store oder den Apple App Store auf deinem Smartphone installieren. Um Öffi-Tickets zu kaufen bzw. E-Scooter, Fahrräder und Autos zu mieten oder Taxis zu bestellen benötigst du eine Kreditkarte.

Du kannst die wegfinder App in ganz Österreich für den öffentlichen Verkehr (ÖBB, WESTbahn, regionale Verkehrsverbünde…) und Sharing-Angebote nutzen, sprich Routen planen, Tickets kaufen und Fahrzeuge mieten. Das Angebot an Sharing-Diensten (E-Scooter, Carsharing, Bikesharing) ist vor allem in den Landeshauptstädten besonders vielseitig. Unter “Umgebung” findest du eine Karte, mit der du alle Öffis und Sharing-Dienste in deiner Nähe entdecken kannst. Bist du auf der Suche nach dem besten Weg von A nach B? Dann starte unter “Finden & Buchen” eine Routensuche.

Die Bezahlung funktioniert via Kreditkarte direkt über die wegfinder App. Du kannst deine Kreditkarte im Profil unter “Zahlungsmittel” hinterlegen. Solltest du eine Buchung vornehmen ohne davor ein Zahlungsmittel hinterlegt zu haben, weisen wir dich im Buchungsprozess darauf hin. Du hast im Zuge dessen dann ebenfalls die Möglichkeit deine Kreditkarte zu hinterlegen.

wegfinder entwickelt sich ständig weiter. Wir empfehlen dir regelmäßig Updates durchzuführen bzw. zu überprüfen, ob du die aktuellste App-Version installiert hast, damit du von all unseren Verbesserungen und Neuerungen profitierst.

Wir freuen uns über alle Hinweise und Verbesserungsvorschläge. Bitte kontaktiere ihr uns via E-Mail unter help@wegfinder.at und gib uns eine möglichst detaillierte Beschreibung des Fehlers, am besten mit zusätzlichen Screenshots. Wir werden anschließend mit unsere Entwickler:innen an einer Lösung arbeiten.

Datenschutz ist uns selbstverständlich ein großes Anliegen. Wir verwenden Daten unserer Nutzer:innen natürlich nur im erforderlichen Ausmaß und für rechtmäßige und gerechtfertigte Zwecke. Details zu unserer Datenschutzerklärung findest du hier.

Suche entweder unter “Finden & Buchen” oder via “Umgebung” eine Route. Wähle das passende Routenergebnis aus und klicke auf “Tickets” um die Buchung vorzunehmen.

Es ist möglich ein Ticket für dein Fahrrad/Hund zu kaufen. Suche dazu eine Strecke und wähle deine Route aus. Klicke auf “Tickets” und dann rechts oben auf das Personen-Icon, hier kannst du nun Tickets hinzufügen. Beachte bitte, dass Fahrrad-Tickets je nach Verfügbarkeit gekauft werden können. Züge z.B. haben eine begrenzte Anzahl an Fahrrad-Abstellplätzen und sollten diese bereits alle belegt sein, dann können wir dir leider kein Ticket mehr verkaufen.

Deine gekauften Tickets werden dir per E-Mail an die von dir angegebene Mail-Adresse geschickt, zusätzlich kannst du sie auch direkt in der App im Profil unter "Tickets & Trips" abrufen. Dafür brauchst du auf deinem Smartphone ein Programm um PDFs zu öffnen. Normalerweise ist eines vorinstalliert, du kannst dir jedoch auch eines im App-Store herunterladen (z.B. Adobe).

Für deine Fahrt in Österreich ist dein Ticket digital gültig und kann einfach auf dem Smartphone vorgezeigt werden. Falls deine Fahrt auch außerhalb Österreichs stattfindet drucke dein Ticket bitte zusätzlich aus und führe es mit.

Leider ist es nicht möglich über wegfinder gekaufte Tickets umzutauschen oder zu stornieren, da wir selber auch keine Möglichkeit auf Storno und Gutschrift haben. Du wirst auch während des Buchungsprozesses darauf hingewiesen. Du kannst dich noch direkt an den Kundenservice des jeweiligen Partners vor Ort wenden und deine Situation erklären, vielleicht können sie etwas ausrichten.

Im Profil unter “Ermäßigungen” kannst du eine Vielzahl an Ermäßigungen hinterlegen.

E-Scooter und Fahrräder mietest du indem du den entsprechenden QR-Code der Fahrzeuge mit der wegfinder App scannst. Unter “Finden & Buchen” kannst du dies direkt mit einem Klick auf den Button “E-Scooter & Rad fahren” tun.

Fahrzeuge in deiner Nähe findest du unter dem Tab “Umgebung”. Wähle auf der Karte das gewünschte Fahrzeug aus indem du das Icon anklickst. Anschließend starte die Miete mit einem Klick auf den Button “Scannen & Fahren”.

E-Scooter und Fahrräder können zur Wartung gesperrt sein, dies sollte beim Scannen allerdings mit einer spezifischen Meldung ersichtlich sein. Falls der Kamerascan nicht funktionieren sollte hast du auch die Möglichkeit den Code manuell einzugeben.

Vor deiner ersten Fahrt zeigen wir dir innerhalb der App automatisch ein kurzes Tutorial, in dem du alle wichtigen Infos rund um deine Fahrt erhältst. Die Tutorials kannst du dir jederzeit wieder ansehen: Einfach den QR-Code des gewünschten Fahrzeuges scannen und dann auf “So geht’s” klicken und schon kannst du dir das Tutorial erneut ansehen.

Achte darauf, dass du dich in einer zugelassenen Parkierungszone befindest, öffne die wegfinder App und klicke auf “Miete beenden”.

Bevor du deine Miete startest, kann du dir auf der Karte unter “Umgebung” alle Parkierungszonen ansehen. Wähle auf der Karte das gewünschte Fahrzeug aus indem du das Icon anklickst, dann klicke auf das “Polygon” Symbol rechts oben.

Bitte schicke uns die E-Mail-Adresse, mit der du gebucht hast und eine Beschreibung des Vorfalles (Wann und wo fand die Miete statt? Welches Problem ist aufgetreten?) an help@wegfinder.at. Wir werden uns deine Buchung ansehen und uns so rasch wie möglich mit dir in Verbindung setzen.

Ja, die Rechnungen für deine E-Scooter-Fahrten (TIER, KIWIride) kannst du am Ende des Tages im Profil unter “Tickets & Trips” ansehen. Rechnung des Anbieters GREEN4RENT kannst du am Folgetag deiner Buchung im Profil ansehen und nextbike Rechnungen werden dir einmal im Monat per E-Mail zugeschickt.

Hierbei handelt es sich nicht um eine Abbuchung, sondern um eine Reservierung. Wir reservieren beim Start der Miete einen Betrag auf der Karte, der je nach Partner unterschiedlich ist (aktuell bei Scooter/Fahrrad 5€). Wenn die Rechnung für die Miete bei uns ankommt wird der tatsächliche Betrag verrechnet. Wenn der Rechnungsbetrag höher ist, wird eine Folgebuchung am selben Zahlungsmittel durchgeführt, sollte der tatsächliche Betrag geringer ausfallen dann wird die Differenz wieder freigegeben.

Aktuell ist es über wegfinder ausschließlich möglich Tickets und Scooter-Fahrten mit Kreditkarte zu bezahlen. Wir wissen, dass von mehreren Nutzer:innen ein Wunsch nach Alternativen vorhanden ist, daher ist eine Erweiterung auf andere Zahlungsmittel (wie z.B. Apple Pay) immer wieder bei uns im Gespräch. Da dies jedoch ein sehr sensibles Thema ist, ist eine Umsetzung nicht ganz so einfach, deswegen können wir dir leider aktuell auch keinen genauen Zeitraum nennen.

Prinzipiell kannst du wegfinder natürlich auch ohne Konto nutzen. Solltest du unterschiedliche Geräte verwenden, raten wir dir doch auf jeden Fall dazu, ein wegfinder Konto anzulegen, damit du all deine Tickets und Fahrten jederzeit in der Hand hast - egal mit welchem Gerät du unterwegs bist. Sobald du dich in dein Konto einloggst, werden deine Daten (Fahrten, Tickets, Lieblingsorte, etc.) synchronisiert.

Um deine E-Mail-Adresse zu ändern klicke im Profil auf "Konto" und dann auf "Persönliche Daten". Dort kannst du sie dann unter dem Punkt "E-Mail-Adresse" anpassen.

Dein Passwort kannst du direkt in der App (Profil - Konto -Login - Passwort vergessen?) zurücksetzen oder hier.

Telefonnummer: +43125250

Telefonnummer: +4366488788188

Telefonnummer: +4312564279

Telefonnummer: +4351717

Telefonnummer: +4319300033233

Telefonnummer: +432742229901

Telefonnummer: +43720817110

Telefonnummer: +43189900